الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر danbee.sa على رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات وسلامتها، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب، وذلك فقط في حال وجود تلف في المنتج، أو مشكلة واضحة، أو عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر.
- شروط قبول الطلب
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يتم التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والمشكلة الموجودة. كما يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع التغليفات والملصقات دون إزالة أو تلف.
- الحالات غير المشمولة
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع الطلبات الناتجة عن تغيير رأي العميل، أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه، أو فتح المنتج واستخدامه دون وجود تلف أو مشكلة مثبتة.
- معالجة الطلبات
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يقوم فريق المتجر بمراجعة الحالة والتحقق من المشكلة، وفي حال ثبوت وجود تلف أو خطأ في المنتج، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من خلال الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض، حسب حالة الطلب.
- ملاحظة عامة
يحتفظ متجر danbee.sa بحقه في قبول أو رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، مع الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.